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ITIL 4 Foundation Certification
ITIL 4 Foundation
3 jours / 24 heures
Débutant
Professionnels IT, Gestionnaires de services, Membres d'équipes opérationnelles
Objectifs pédagogiques
- 1Comprendre les concepts fondamentaux de la gestion des services IT
- 2Expliquer la valeur de l'ITIL dans la gestion de services IT
- 3Décrire les pratiques clé et le cycle de vie des services
- 4Interpréter le modèle de valeur des services
- 5Connaître les principaux termes et définitions de l'ITIL 4
Prérequis
- Aucun prérequis formel
Examen de certification
Code : ITIL-4-FDN
Durée : 60 minutes
Questions : 40 questions
Score requis : 65%
Méthode pédagogique
30% théorie, 70% pratique, études de cas et travaux pratiques
Programme de formation
— 8 modulesContenu du module
- Histoire d'ITIL
- Évolution d'ITIL 4
- Composants d'ITIL 4
🔬 Travaux Pratiques
Discussion en groupe sur les effets d'ITIL dans des scénarios réels
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